Devoluciones

Esta página resume cómo se tramita una devolución en la práctica. El texto jurídicamente vinculante es la información sobre el derecho de desistimiento; en caso de discrepancia, prevalece esta.

Derecho de desistimiento de 30 días

Como consumidor, puede desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de la mercancía. Si varias piezas de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción de la última entrega parcial.

El desistimiento no está sujeto a ninguna forma: basta con una declaración inequívoca por correo electrónico o por carta. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar el desistimiento antes de que venza.

Cómo realizar una devolución

1. Comunique el desistimiento: lo más rápido es hacerlo directamente en línea en el portal de devoluciones o, como alternativa, a través del formulario de contacto, del modelo de formulario de desistimiento o de un simple correo electrónico. Indique el número de pedido y el número de pieza.
2. Le enviaremos una confirmación y la dirección para la devolución.
3. Devuelva la pieza, a ser posible en su embalaje original, bien protegida para el transporte y, en el caso de componentes electrónicos, en una bolsa antiestática (ESD). La devolución debe enviarse a más tardar 14 días después de haber comunicado el desistimiento.
4. Revisamos la mercancía a su llegada y le reembolsamos el precio de compra.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza desde Alemania, asumimos el coste directo de devolución de la mercancía. Para ello recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita; si la utiliza, la devolución no tendrá coste alguno para usted. Si devuelve la mercancía desde otro país, deberá asumir usted el coste directo de la devolución. El texto jurídicamente vinculante es la información sobre el derecho de desistimiento.

Estado de la mercancía e indemnización por disminución de valor

Puede examinar la mercancía como lo haría en una tienda física. Será usted responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

En el caso de los repuestos, esto significa en la práctica que conectar una pieza y comprobar que funciona no plantea ningún problema. En cambio, una pieza ya montada de forma definitiva, pegada o soldada sí lo plantea; por eso, compruebe el número de pieza y la compatibilidad antes del montaje definitivo.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega original, salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido usted una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento. Para ello utilizamos el mismo medio de pago que en la transacción original y no le cobramos ningún gasto por ello.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a todos los bienes; por ejemplo, no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

No obstante, tenga en cuenta la indemnización por disminución de valor: si ha utilizado una pieza más allá de lo necesario para probarla (en particular, si la ha montado de forma definitiva, pegado o soldado), podremos exigirle una compensación por la pérdida de valor.