Retours

Cette page résume le déroulement pratique d'un retour. Seules les informations sur le droit de rétractation font juridiquement foi ; en cas de divergence, elles prévalent.

Droit de rétractation de 30 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 30 jours, sans avoir à donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession de la marchandise. Si plusieurs pièces d'une même commande sont livrées séparément, le délai court à compter de la réception de la dernière livraison partielle.

La rétractation n'est soumise à aucune forme particulière – une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail ou par courrier suffit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, sans y être obligé. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre rétractation avant son expiration.

Comment retourner un article

1. Déclarez votre rétractation – le plus rapidement directement en ligne sur le portail de retour, ou bien via le formulaire de contact, le modèle de formulaire de rétractation ou par simple e-mail. Veuillez indiquer le numéro de commande et la référence de la pièce.
2. Nous vous envoyons une confirmation et l'adresse de retour.
3. Renvoyez la pièce – de préférence dans son emballage d'origine, emballée de manière à être protégée pendant le transport et, pour les composants électroniques, dans un sachet antistatique (ESD). Le retour doit être expédié au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.
4. Nous vérifions la marchandise à réception et vous remboursons le prix d'achat.

Frais de retour

Si le retour est effectué à l'intérieur de l'Allemagne, nous prenons en charge les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous recevez à cet effet une étiquette de retour gratuite par e-mail ; en utilisant cette étiquette, le retour ne vous coûte rien. Si vous renvoyez la marchandise depuis un autre pays, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Seules les informations sur le droit de rétractation font juridiquement foi.

État de la marchandise et indemnisation de la dépréciation

Vous pouvez examiner la marchandise comme vous pourriez le faire en magasin. Vous êtes responsable de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les pièces détachées, cela signifie en pratique : brancher une pièce et vérifier qu'elle fonctionne ne pose aucun problème. Une pièce déjà montée définitivement, collée ou soudée, en revanche, n'entre plus dans ce cadre – vérifiez donc la référence et la compatibilité avant le montage définitif.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de la livraison initiale – à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons – sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sans vous facturer de frais pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à tous les biens – par exemple aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client.

L'indemnisation de la dépréciation reste cependant applicable : si vous avez utilisé une pièce au-delà du simple test – en particulier si elle a été montée définitivement, collée ou soudée –, nous pouvons vous demander une indemnité pour la perte de valeur.