Zwroty

Na tej stronie w skrócie opisujemy, jak w praktyce przebiega zwrot. Wiążące prawnie jest pouczenie o odstąpieniu od umowy; w razie rozbieżności rozstrzyga jego treść.

30 dni na odstąpienie od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w posiadanie towaru. Jeżeli części jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.

Odstąpienie od umowy nie wymaga zachowania żadnej formy – wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem lub listem. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak zwrócić towar

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – najszybciej bezpośrednio online w portalu zwrotów, ewentualnie przez formularz kontaktowy, wzór formularza odstąpienia od umowy lub w dowolnej formie e-mailem. Podaj numer zamówienia i numer części.
2. Otrzymasz od nas potwierdzenie i adres do odesłania towaru.
3. Odeślij część – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, bezpiecznie zapakowaną do transportu, a w przypadku elektroniki w woreczku antystatycznym (ESD). Przesyłkę zwrotną należy nadać najpóźniej 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprawdzamy otrzymany towar i zwracamy cenę zakupu.

Koszty odesłania

Jeżeli towar jest odsyłany z terytorium Niemiec, ponosimy bezpośrednie koszty jego zwrotu. Otrzymasz wtedy e-mailem bezpłatną etykietę zwrotną; przy jej użyciu odesłanie jest dla Ciebie bezpłatne. Jeżeli odsyłasz towar z innego kraju, ponosisz bezpośrednie koszty jego zwrotu. Wiążące prawnie jest pouczenie o odstąpieniu od umowy.

Stan towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Możesz sprawdzić towar tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taką kontrolę ponosisz odpowiedzialność.

W przypadku części zamiennych oznacza to w praktyce: podłączenie części i sprawdzenie jej działania nie stanowi problemu. Część trwale zamontowana, wklejona lub wlutowana już się do tego nie zalicza – dlatego przed ostatecznym montażem sprawdź, czy zgadzają się numer części i dopasowanie.

Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas – niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji; nie pobieramy za to żadnych opłat.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do wszystkich towarów – na przykład do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także do towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości pozostaje jednak w mocy: jeżeli część była używana w zakresie wykraczającym poza jej sprawdzenie – w szczególności jeżeli została ona trwale zamontowana, wklejona lub wlutowana – możemy żądać rekompensaty za utratę wartości.