Vrátenie tovaru

Táto stránka zhŕňa, ako vrátenie tovaru prebieha v praxi. Právne záväzné je poučenie o odstúpení od zmluvy; ak sa od neho táto stránka odlišuje, platí poučenie.

Právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 30 dní

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 30 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar. Ak sa jednotlivé diely jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia poslednej čiastkovej dodávky.

Odstúpenie od zmluvy nie je viazané na žiadnu formu – postačuje jednoznačné vyhlásenie e-mailom alebo listom. Môžete na to použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty stačí odoslať odstúpenie pred jej uplynutím.

Ako tovar vrátiť

1. Oznámte odstúpenie od zmluvy – najrýchlejšie priamo online na portáli na vrátenie tovaru, prípadne cez kontaktný formulár, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo neformálne e-mailom. Uveďte, prosím, číslo objednávky a číslo dielu.
2. Pošleme vám potvrdenie a adresu na vrátenie tovaru.
3. Diel zašlite späť – podľa možnosti v originálnom obale, bezpečne zabalený na prepravu a pri elektronike v antistatickom (ESD) vrecku. Zásielku je potrebné odoslať najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
4. Po doručení tovar skontrolujeme a vrátime vám kúpnu cenu.

Náklady na vrátenie tovaru

Ak tovar vraciate v rámci Nemecka, priame náklady na jeho vrátenie znášame my. E-mailom dostanete bezplatný štítok na vrátenie zásielky; ak ho použijete, vrátenie je pre vás bezplatné. Ak tovar posielate späť z inej krajiny, priame náklady na jeho vrátenie znášate vy. Právne záväzné je poučenie o odstúpení od zmluvy.

Stav tovaru a náhrada za zníženie hodnoty

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to mohli urobiť v kamennej predajni. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Pri náhradných dieloch to v praxi znamená: pripojiť diel a vyskúšať, či funguje, je v poriadku. Diel, ktorý už bol natrvalo namontovaný, prilepený alebo prispájkovaný, to už nie je – pred definitívnou montážou si preto overte číslo dielu a to, či diel pasuje.

Vrátenie platieb

Všetky prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné doručenie – okrem dodatočných nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si zvolili iný ako najlacnejší druh štandardného doručenia, ktorý ponúkame – vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše odstúpenie od zmluvy. Použijeme pritom rovnaký platobný prostriedok ako pri pôvodnej transakcii a neúčtujeme vám za to žiadny poplatok.

S vrátením platby môžeme počkať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na všetok tovar – napríklad na tovar v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia ho nie je vhodné vrátiť, ani na tovar vyrobený podľa požiadaviek zákazníka.

Naďalej však platí náhrada za zníženie hodnoty: ak ste diel použili nad rámec vyskúšania – najmä ak ste ho natrvalo namontovali, prilepili alebo prispájkovali – môžeme od vás požadovať náhradu za zníženie jeho hodnoty.